Momento Jurídico |Integração entre Jurídico e Ouvidoria nas empresas

A integração entre as ouvidorias e o setor jurídico das seguradoras é importante para que o cliente tenha sempre informações claras e corretas. Para a gerente de ouvidoria da BNP Paribas Cardif, Irany Strumiello, “o principal na integração com o Jurídico é evitar a judicialização ou o direcionamento para órgãos externos. Então é um trabalho que pode ser a quatro mãos (…)”. Já o presidente da Comissão de Assuntos Jurídicos da CNseg, Washington Silva, acredita que também “é de fundamental importância para todos os produtos e serviços vendidos, mas para o seguro em especial, que a pessoa conheça o que ela está comprando para saber se está adequado à sua necessidade”.

 

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